FAQ

Spedizione e Consegna

Quali sono le modalità di consegna disponibili?

Al momento i metodi di spedizione disponibili sono Standard, Punti di Ritiro ed Express.
Dove posso trovare i costi e altre informazioni riguardo alle spedizioni?

Controlla la nostra pagina Spedizioni Delivery page per avere le informazioni più aggiornate.
Come posso rintracciare la mia spedizione?

Clicca qui se vuoi controllare adesso lo stato del tuo ordine.
Posso richiedere che il mio ordine sia consegnato ad un'altra persona, un altro indirizzo oppure in una nazione diversa?

Puoi richiedere che il tuo ordine sia spedito a qualcun altro e ad un indirizzo diverso dal tuo ma non in un'altra nazione.
Nel pacco ricevuto manca un articolo. Cosa devo fare?

Clicca qui qui per contattare il Servizio Clienti.

Ordini

Come faccio a fare un ordine online?

Fare un ordine online è facilissimo. Ti basterà seguire i seguenti passaggi:

1- Cerca, scegli e aggiungi al Carrello i tuoi articoli preferiti.

2- Seleziona le modalità di consegna e pagamento che preferisci e procedi al completamento dell'ordine.

Riceverai una email di conferma con i dati del tuo ordine. Se non sarai soddisfatto del tuo acquisto potrai effettuare un reso.
Come faccio a sapere se avete ricevuto il mio ordine?

Riceverai una email automatica di conferma dopo aver completato il tuo ordine online.
Non ho ricevuto l'email di conferma del mio ordine. Cosa posso fare?

Prima di tutto verifica nella cartella spam della tua email. Se ancora non trovi la email,contatta il nostro Servizio Clienti.
Posso cancellare o modificare il mio ordine una volta che è stato effettuato?

Una volta che il tuo pagamento è stato accettato e l'ordine confermato non potrai più modificarlo. Contatta il nostro Servizio Clienti se hai bisogno d'aiuto.

Gift Card e Codici Promozionali

Che cos'è un Codice Promozionale e come posso ottenerlo?

Un Codice Promozionale è un buono sconto che occasionalmente inviamo ai nostri utenti registrati. Se vuoi avere la possibilità di ricevere informazioni su promozioni e altre offerte ti suggeriamo di iscriverti alla nostra Newsletter cliccando qui .
Come utilizzare un Codice Promozionale?

Se possiedi un Codice Promozionale potrai inserirlo nel Carrello al momento del pagamento. Inserisci il codice nell'apposito spazio e clicca su 'APPLICA' per visualizzare il nuovo totale dell'ordine.

Resi e Rimborsi

Ho ricevuto un articolo difettoso oppure sbagliato. Cosa devo fare?

Segui le istruzioni presenti sul modulo di autorizzazione al reso oppure clicca qui per maggiori informazioni.
Quali sono le vostre Condizioni di Reso?

Clicca qui per leggere le nostre Condizioni di Reso.
Offrite un’estensione del periodo utile per il reso durante il periodo di Natale?

I nostri termini di reso verranno prolungati per il periodo natalizio. Ogni articolo acquistato sul nostro Online Shop e spedito a partire dal 15 novembre 2017 fino al 31 dicembre 2017 potrà essere reso in qualsiasi momento entro e non oltre la mezzanotte del 31 gennaio 2018. Ogni articolo acquistato dopo il 31 dicembre 2017 seguirà i nostri consueti termini di reso di 30 giorni.
Si possono sostituire gli articoli acquistati online?

Al momento non è possibile effettuare un cambio dei prodotti acquistati. Se desidera acquistare un prodotto diverso o in taglia diversa, dovra’ effettuare il reso del(i) prodotto(i) ed effettuare un nuovo ordine. Il suo reso verrà rimborsato non appena recapitato e processato dal nostro magazzino.
Mi è stato rimborsato l'ammontare sbagliato. Cosa devo fare?

Contatta al più presto il nostro Servizio Clienti cliccando qui.
Come faccio a sapere che avete ricevuto il mio reso?

Non appena riceveremo il tuo reso riceverai una email di notifica.
Ho comprato un articolo in un negozio ufficiale VANS ed è difettoso. Posso spedirlo a voi?

Non possiamo accettare resi di articoli acquistati nei negozi ufficiali VANS. Per maggiori informazioni vi consigliamo di contattare il negozio nel quale lo avete acquistato.
Posso rendere in un negozio ufficiale VANS un articolo che ho acquistato online su questo sito?

I negozi ufficiali VANS non possono accettare i resi di acquisti fatti online su questo sito. Rimandali a noi seguendo le istruzioni che trovi nel modulo di reso presente nel pacco in caso avessi già effettuato un ordine online oppure clicca qui per sapere come fare.

Informazioni su articoli e collezioni

Il sito ufficiale VANS mostra tutta la collezione?

Sul sito ufficiale VANS è presente un vasto assortimento di articoli ma non l'intera collezione.
Nei negozi ufficiali VANS si possono trovare gli stessi articoli presenti sul sito?

I negozi ufficiali VANS hanno molti degli articoli disponibili online. Tuttavia l'assortimento varia da negozio a negozio, pertanto ti consigliamo di contattarli direttamente per maggiori informazioni.
QUANDO SARA’ NUOVAMENTE POSSIBILE USUFRUIRE DEL SERVIZIO CUSTOM?

Puoi ancora progettare i tuoi modelli unici di scarpa. Salva il design, torna quando il customizzatore sara’ nuovamente attivo e potrai piazzare il tuo ordine. TI consigliamo di iscriverti alla nostra newsletter, in questo modo riusciremo ad informarti quando il servizio custom sara’ di nuovo disponibile.
Come faccio a pulire le mie scarpe VANS?

Il metodo di pulizia delle scarpe dipende dal tipo di materiale di cui sono fatte. Vi suggeriamo l’utilizzo dei prodotti Nikwax, specializzati in pulizia e protezione dei nostri materiali, che puoi trovare ora in vendita presso i negozi ufficiali VANS.
Come faccio a pulire il mio abbigliamento Vans?

Vi suggeriamo di seguire le istruzioni di lavaggio che sono indicate sulle etichette di ogni articolo di abbigliamento VANS.
Nella produzione dei modelli indicati come vegan friendly sono utilizzati prodotti di origine animale?

I materiali utilizzati per la realizzazione di questi modelli (inclusa la colla) non contengono prodotti di originale animale e, di conseguenza, sono 100% vegan friendly.

Account e Newsletter

Dove posso consultare l'Informativa sulla Privacy VANS?

TLe informazioni personali che condividete con VANS sono assolutamente confidenziali. La vostra privacy per noi è molto importante e non diffonderemo o venderemo le informazioni che ci fornirete. L'iscrizione alla nostra Newsletter è facoltativa e potrai cancellare la tua iscrizione in qualsiasi momento.Per maggiori informazioni leggi interamente la nostra Informativa sulla Privacy.
Quali sono i vantaggi della registrazione al sito ufficiale VANS?

Se crei un Account potrai: verificare la cronologia e lo stato dei tuoi ordini, iscriverti alla Newsletter, aggiornare tutte le tue informazioni, impostare più indirizzi di consegna e fatturazione, controllare il saldo della tua Gift Card e molto altro ancora.
E' obbligatorio creare un Account per acquistare sul sito ufficiale VANS?

No, puoi comunque acquistare come utente non registrato.
Come posso modificare i dati del mio Account VANS?

Per modificare i tuoi dati, accedi al tuo Account e clicca su 'Modifica'.
Come creare una password sicura?

Per la tua sicurezza, è necessario che la password contenga:

- almeno otto (8) caratteri.

- almeno un (1) numero (es. 5).

- almeno 1 lettera maiuscola (es. N).

- almeno una (1) lettera minuscola (es. t).
Cosa succede se dimentico la mia password?

Puoi richiedere semplicemente una nuova password cliccando su 'Ho dimenticato la mia password' nella pagina di accesso immettendo il tuo indirizzo email.
Come posso cancellare il mio Account Vans?

Contatta il nostro Servizio Clienti cliccandoqui.
Dove posso iscrivermi alla Newsletter VANS?

Clicca qui per iscriverti alla nostra Newsletter.

Sicurezza Web e Pagamenti

E' sicuro acquistare online sul sito ufficiale VANS?

Il sito ufficiale VANS assicura un'alta protezione dei tuoi dati. Tutte le transazioni fatte con carte di credito, sia pagamenti che rimborsi, sono processati da "Worldpay (UK) Limited and its group companies", un gateway online sicuro che è responsabile di raccogliere e archiviare i dettagli relativi alle tue transazioni online. In aggiunta a questo, i tuoi dati bancari sono inviati al nostro server usando SSL encryption (Secure Socket Layer) e trasferiti in modo completamente sicuro
Quali sono i metodi di pagamento accettati?

Controlla la nostra pagina Pagamenti per scoprire tutte le opzioni di pagamento disponibili.
L'IVA è inclusa nei prezzi?

I prezzi di tutti gli articoli sono comprensivi di IVA.
Perchè il mio pagamento non è andato a buon fine?

Il pagamento potrebbe non essere andato a buon fine per uno dei seguenti motivi:

La carta di credito potrebbe essere scaduta. Verifica la sua data di scadenza.

Potresti aver inserito delle informazioni sbagliate. Verifica di aver completato tutti i campi correttamente.

Potresti avere raggiunto il tuo limite di spesa. Ti consigliamo di contattare la tua banca e verificare di non averlo superato.

Generale

Quanti anni devo avere per poter fare un ordine sul sito VANS?

L'età legale minima per poter acquistare online è 18 anni.
Sto avendo dei problemi nell'accedere oppure nel processare un ordine sul vostro sito. Cosa posso fare?

Clicca qui per contattare il Servizio Clienti.
Come posso sapere se c'è un negozio VANS vicino a me?

Per poter trovare il negozio Vans più vicino a te, clicca qui o su 'Trova un negozio' nella barra in alto sul sito. Inserisci la tua nazione e città per visualizzare il negozio più vicino a te.

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