VANS FAMILY FAQS

Programma


Che cos'è Vans Family?

Unisciti a noi per un programma fedeltà Off The Wall! Ti invitiamo a partecipare a esperienze ideate per i nostri fedeli fan. Come membro della family, troverai informazioni riservate, esclusivi modelli personalizzati e avrai accesso privilegiato alle ultime offerte e notizie! Facendo acquisti, rispondendo ai sondaggi e partecipando ai concorsi, otterrai punti che potrai convertire in premi.

Dov'è attivo il programma Vans Family?

Puoi trovarci in tutta Europa, fai clic qui per maggiori informazioni.

Come posso entrare a far parte della Vans Family?

Puoi diventare un membro su Vans.it/family, in un negozio Vans o scaricando l'app su Play Store o nell'App Store. Indovina un po'? L'iscrizione è gratuita e non c'è alcun costo a sorpresa!

Punti


Come faccio a guadagnare i punti?

1. Fai acquisti in un negozio Vans.
2. Acquista online su Vans.it
3. Partecipa alle iniziative Vans Family.
Tieni presente che i punti sono disponibili solo tramite negozi Vans e non mediante rivenditori terzi.

Quanti punti vale un acquisto?

Per ogni € 1 che spendi da noi, accumuli 10 punti sul tuo account Vans Family.

Posso guadagnare punti acquistando una Gift Card?

No, ma se effettui il pagamento usando una Gift Card, accumulerai punti con il tuo acquisto.

Che cosa posso fare con i punti?

Puoi convertire i punti in fantastici premi. Scoprili qui

Posso ottenere punti per acquisti effettuati prima della mia iscrizione?

Solo gli acquisti effettuati dopo la data di iscrizione sono idonei per l'accumulo di punti.

Ho dimenticato di comunicare al negozio che sono membro della Vans Family. Posso comunque ottenere punti per il mio acquisto?

Se fai parte della Vans Family ed eri già membro al momento dell'acquisto, hai due opzioni:
1. Puoi inviare i dettagli della ricevuta d'acquisto tramite il sito web qui
2. Oppure chiama l'assistenza clienti al numero 800 130 368 entro 30 giorni per ottenere i tuoi punti Vans Family; verificheranno la tua iscrizione alla Vans Family e i dettagli del tuo acquisto per poterti assegnare i punti che ti spettano. 
In entrambi i casi, se l'acquisto è idoneo, cerchiamo di aggiungere i tuoi punti al saldo entro sette giorni lavorativi.

Posso richiedere punti per gli acquisti effettuati in un VANS Store al di fuori del mio paese?

Sì, puoi guadagnare punti per eventuali acquisti effettuati in paesi in cui Vans Family è attivo; fai clic qui per ulteriori informazioni.

I punti hanno una scadenza?

Una volta ottenuti, i punti scadono dopo 24 mesi.

Quando mi saranno accreditati i punti?

I punti vengono aggiornati sul tuo account entro tre giorni dopo un acquisto valido.

Come faccio a controllare quanti punti ho accumulato?

Puoi controllare il saldo dei punti sia nella dashboard di Vans Family che nella relativa app per dispositivi mobili.

Se restituisco un articolo o annullo un ordine, che cosa succede ai miei punti?

Se restituisci un articolo o annulli un ordine, i relativi punti verranno sottratti dal tuo account.

Non riesco a vedere dei punti che avrei dovuto ottenere. Che cosa posso fare?

Se hai effettuato un acquisto in negozio, fai clic qui per inserire il tuo scontrino e accumulare punti. Se hai effettuato l'acquisto online e dopo 72 ore i punti non sono stati aggiunti, contatta la nostra assistenza clienti al numero 800 130 368.

Premi


Cosa devo fare per riscattare i premi?

Recati presso i negozi Vans della tua zona e richiedi uno dei premi disponibili che hai guadagnato.
1. Chiedi a un membro dello staff di fornirti un Codice dello store.
2. Inserisci il Codice dello store nella casella per il riscatto dei punti.
3. Il membro dello staff ti consegnerà il premio
*La possibilità di riscatto è soggetta alla disponibilità

Non ci sono VANS Store vicino a me. C'è un altro modo per ritirare i premi fisici?

L'unico modo per ritirare i premi fisici è recarti con il tuo smartphone presso uno dei nostri negozi e chiedere a un membro dello staff di prendere il tuo articolo. Trova qui il negozio più vicino a te. 

Posso riscattare i premi online?

Al momento, puoi riscattare i premi solo presso il tuo negozio Vans locale. Trova qui quello più vicino a te.

Potete spedire il mio premio?

Al momento, puoi riscattare i premi solo presso il tuo negozio Vans locale.

Posso restituire i premi?

No, tutti i premi vinti non possono essere restituiti in nessun momento.

Posso riscattare i premi in un VANS Store al di fuori del mio paese?

Puoi guadagnare punti ovunque il programma Vans Family è attivo, ma puoi riscattarli solo nel paese in cui hai effettuato la registrazione.

Dove posso vedere i premi disponibili?

Come membro della family, devi solo accedere alla tua dashboard di Vans Family per visualizzare i premi disponibili. 

App per dispositivi mobili 


Il programma ha anche un'app?

Sì! Scaricala ora su Play Store  o nell'App Store , è gratis! 

L'applicazione prevede bonus extra o acquisti in-app?

No. Massima trasparenza e accesso gratuito a tutte le funzioni dell'app.

Posso effettuare acquisti per articoli di abbigliamento o scarpe tramite l'app?

L'app è uno spazio dedicato a giochi e divertimento; per soddisfare le tue voglie di shopping, visita il nostro negozio online.

Posso controllare lo stato del mio ordine online tramite l'app?

Puoi scoprire eventuali dettagli del tuo ordine tramite il nostro negozio online, non dall'app. 

Il mio account


C'è qualcosa che non va nel mio account. Potete aiutarmi?

Contatta l'assistenza clienti al numero 800 130 368: i nostri team saranno più che felici di aiutarti.

Ho un account su Vans.co.uk e ricevo regolarmente le vostre e-mail. Sono già membro della Vans Family?

Se hai creato l'account prima di settembre 2021, è possibile che tu non sia ancora iscritto alla Vans Family. Controlla la tua posizione e, se non sei già membro, iscriviti qui

Come posso interrompere la ricezione di e-mail da Vans Family?

Non devi fare altro che aggiornare le impostazioni relative alle comunicazioni nel tuo account. Nota: anche se annulli l'iscrizione, potresti ricevere comunque e-mail da parte nostra nel caso in cui dovessi reimpostare la password oppure se avremo una sorpresa Off The Wall in serbo per te.

Posso registrarmi di nuovo al programma se annullo l'iscrizione?

Certo che puoi! Devi solo seguire la stessa procedura di registrazione qui