FAQS RESI

RETURN INFO

Politica di reso

Qual è la vostra politica di reso?

Se non sei soddisfatto/a o hai semplicemente cambiato idea sul tuo acquisto, saremo lieti di accettare il tuo reso entro 30 giorni di calendario dalla data di avvenuta consegna.

In quali condizioni deve essere restituito l'articolo?

I prodotti devono essere imballati con cura e restituiti all'interno della loro confezione originale e nelle stesse condizioni di come sono stati acquistati, completi di etichette e cartellini originali attaccati. Se l'imballaggio del/i prodotto/i dovesse peggiorare il suo/loro valore commerciale, anche il tuo rimborso sarà ridotto in modo proporzionale.

Le mie spese di spedizione saranno rimborsate se restituisco il mio ordine?

In caso di reso per cambio idea o per merce difettosa, sarai interamente rimborsato/a sul tuo metodo di pagamento originale, comprese le eventuali spese di spedizione.

Se hai effettuato un ordine contenente più di un prodotto e ne hai restituito solo uno o alcuni, ti rimborseremo la quota proporzionale delle spese di spedizione totali che hai dovuto sostenere. Per esempio, se hai acquistato 3 articoli e ne hai restituiti 2, ti rimborseremo i 2/3 delle spese di spedizione che hai dovuto sostenere.

Posso restituire un articolo per avere un cambio merce invece di un rimborso?

Non offriamo il servizio di cambio merce. Se desideri ricevere un colore o taglia diversi, dovrai restituire gli articoli ed effettuare un nuovo ordine. Il tuo ordine verrà rimborsato una volta ricevuto ed elaborato dal nostro magazzino. Effettua un reso qui. Scopri qui come restituire un acquisto online.

Cosa devo fare se il prodotto che ho ricevuto è errato, è arrivato danneggiato o è difettoso?

Se hai ricevuto un articolo errato, difettoso o danneggiato, puoi restituirlo entro 30 giorni di calendario dalla data di avvenuta consegna. Ti chiediamo di seguire la procedura di reso standard e di selezionare un motivo di reso. Effettua un reso qui.

Se il periodo di 30 giorni è scaduto, puoi restituire i prodotti difettosi entro 2 anni dalla ricezione degli stessi. Consulta qui la nostra Garanzia legale per merce difettosa.

Cosa devo fare se non ho la prova d'acquisto?

Se hai ricevuto un regalo e non hai la prova d'acquisto o non sai dove è stato acquistato il tuo articolo Vans, potresti non essere nelle condizioni di poter effettuare un reso.

Posso restituire un prodotto VANS che ho acquistato tramite un altro rivenditore?

Non possiamo elaborare resi per articoli acquistati al di fuori dei negozi di proprietà di VANS o di VANS. Puoi controllare nello Store locator se un negozio è di proprietà di VANS o di un partner. Per ricevere assistenza, contatta direttamente il rivenditore o il partner da cui hai effettuato l'acquisto.

Posso restituire un articolo VANS Customs?

Non accettiamo resi o cambi di articoli che hai richiesto di personalizzare (ad esempio con colori, materiali o monogrammi personalizzati) tramite il nostro servizio Customs.

I prodotti Customs possono essere restituiti solo se difettosi. Non accettiamo altri motivi di reso. Se desideri effettuare un reso di un prodotto Customs, ti chiediamo di contattarci (link).

Posso restituire online articoli che ho acquistato presso i negozi al dettaglio VANS?

Gli articoli acquistati presso un negozio al dettaglio VANS devono essere restituiti presso lo stesso negozio Vans.

Posso restituire un articolo acquistato online in un negozio al dettaglio Vans?

Gli acquisti effettuati su VANS possono essere restituiti solo tramite la nostra procedura di reso online. Effettua ora il tuo reso.

Come restituire un articolo

Come faccio a restituire a VANS un ordine effettuato online?

Gli acquisti effettuati su VANS possono essere restituiti solo tramite la nostra procedura di reso online. Effettua ora il tuo reso.

Quanto tempo ci vuole per effettuare un reso?

La ricezione del tuo reso da parte del corriere può richiedere fino a 5 giorni lavorativi.

Una volta ricevuto ed elaborato il reso presso il nostro magazzino, ti invieremo un'e-mail per confermare che il rimborso è stato emesso. Questo processo può richiedere 2-3 giorni lavorativi a partire dalla consegna del tuo articolo da parte del corriere.

Il rimborso potrebbe richiedere fino a 14 giorni per essere visualizzato sul tuo account, a seconda del metodo di pagamento utilizzato.

Dove posso restituire un articolo che ho ordinato in negozio ma che è stato consegnato in negozio o a casa mia?

Gli articoli acquistati online in un negozio e consegnati al negozio o a casa tua possono essere restituiti sia online che nello stesso negozio di proprietà e gestione VANS in cui hai effettuato l'acquisto. Sono esclusi i negozi partner o in concessione.

Per restituire il tuo acquisto online, segui la nostra Procedura di reso online standard. Questi resi online possono essere rimborsati SOLO sotto forma di carta regalo digitale soggetta ai nostri Termini e condizioni delle carte regalo standard.

Dove posso restituire un articolo che ho ordinato online ma ho ritirato in un negozio?

Articoli acquistati online e ritirati in un negozio possono essere restituiti seguendo le indicazioni passo passo in Come restituire un ordine online. Clicca qui per effettuare una richiesta di reso.

Dove posso restituire un articolo che ho prenotato online ma ho acquistato in un negozio?

Gli articoli prenotati online ma acquistati in negozio possono essere restituiti esclusivamente nello stesso negozio. Sono esclusi i negozi partner o in concessione.

Come creo un'etichetta di reso?

Per usufruire del reso gratuito e ottenere l'etichetta di reso, vai su Come restituire un acquisto online e segui la procedura di reso. Ti verrà chiesto di generare un'etichetta di reso da stampare.

Come posso avere un'etichetta di reso se non posso stampare?

Se non ti è possibile stampare un'etichetta di reso, contattaci.

Cosa succede se il corriere non ha ritirato o non è in grado di ritirare il mio reso?

Se per qualsiasi motivo il tuo pacco non viene ritirato il giorno in cui lo avevi prenotato, segui le nostre normali istruzioni per i resi e prenota gratuitamente un altro ritiro. Effettua un nuovo reso qui. Se non hai ancora risolto il tuo problema contattaci.

Cosa indicano la pagina di tracking e lo stato del reso?

La pagina "Tracking del reso" fornisce molte informazioni utili sul tuo reso e inizia a eseguire il monitoraggio non appena consegni la merce al corriere.

Cosa mostra la pagina?
- La data in alto stima il momento di arrivo del reso ai nostri magazzini.

- Lo stato del reso è sotto questa data. Vai su "Cosa indica lo stato del reso?" per ulteriori dettagli.

- La sezione "Ultimo aggiornamento" mostra i dettagli dell'ultimo tracciamento, dove il pacchetto è stato scansionato e la data di scansione. Facendo clic su "Mostra cronologia completa", potrai visualizzare gli step di tracciamento avvenuti sin dall'inizio della procedura di reso.

- Il numero di tracking è il numero assegnato dal corriere al tuo reso. Il link fornito ti indirizzerà al sito del corriere.

- Troverai anche una panoramica della merce che stai restituendo.

Cosa indica lo stato del reso?

L'aggiornamento del tracking mostrerà 1 stato tra 4 possibili. Qui di seguito le possibilità di stato in ordine cronologico:

- In attesa di ritiro del corriere/spedizione: il reso è stato prenotato online, ma la merce non è ancora stata consegnata al corriere. A seconda della modalità scelta, o disponibile nella tua zona, attendi il ritiro del corriere o spedisci il tuo pacchetto nella sede selezionata.

- In viaggio: il tuo reso è stato ritirato dal corriere e ora viene trasportato ai nostri magazzini.

- Consegnato: il reso è stato ricevuto dai nostri magazzini ed è pronto per essere elaborato e rimborsato.

- Eccezione: contatta la nostra assistenza clienti per ulteriori informazioni.

Rimborso

Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio rimborso?

Non appena gli articoli che hai restituito saranno ispezionati e accettati dal nostro team di controllo qualità, emetteremo il tuo rimborso.

Potrai tracciare il tuo reso sin da subito fino a elaborazione completa.

Riceverai aggiornamenti regolari via e-mail durante la procedura di reso, oppure puoi semplicemente connetterti online, selezionare "Traccia il mio ordine", inserire il tuo numero di ordine (non il numero di reso) e il tuo indirizzo e-mail per verificare lo stato.

Se qualcosa che non va nel tuo reso (ad es. i prodotti non corrispondono al tuo acquisto, i prodotti restituiti hanno un valore commerciale ridotto, ecc.), ti informeremo via e-mail e potremmo anche restituirti l'articolo.

L'intera procedura, dal momento in cui stampi l'etichetta di reso a quando il rimborso è visibile sul tuo account, potrebbe richiedere fino a 14 giorni. Nota: i tempi per il rimborso possono variare a seconda del metodo di pagamento originale utilizzato.

Se non hai ancora risolto il tuo problema contattaci.

Cosa devo fare se l'importo del rimborso è errato?

Se l'importo del rimborso che hai ricevuto non è corretto contattaci. Risolveremo il problema nel più breve tempo possibile.